PREGUNTAS FRECUENTES.

cómo hago un pedido?
Después de decidir los productos, la cantidad, el tamaño y el método de envío, simplemente haga clic en el botón "Cómpralo ahora" que se encuentra en la parte inferior de la descripción de cada producto y luego proceda a pagar. Si está comprando varios productos, haga clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha de su pantalla para continuar con el pago.
¿Qué tamaño debo obtener?
Las medidas para cada producto se han proporcionado en la descripción. Revíselos cuidadosamente y mídalos contra usted mismo para determinar qué tamaño debe elegir. Tenga en cuenta que seguimos las tallas asiáticas y es posible que sean más pequeñas que las tallas de EE. UU./Reino Unido.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí, aceptamos cualquier cambio en un pedido. Tenga en cuenta que si necesita realizar algún cambio en sus pedidos, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
¿Cuáles son sus métodos de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Master Card, American Express y Discover) y PayPal.
¿Cuál es la moneda de la tienda? ¿Puedo pagar en otra moneda?
Todos los precios se mostrarán en la moneda local según el país (dirección IP de GEO) en el que se encuentre el cliente para su comodidad. Sin embargo, cuando el cliente realiza el check-out, se le facturará en USD. Su banco o proveedor de servicios de tarjetas convertirá automáticamente su subtotal según sus tasas de conversión actuales.
Dijiste envío gratis pero me cobraron el costo de envío (inquietudes relacionadas con el descuento)
Para aprovechar los descuentos y/o la oferta de envío gratuito, ingrese su(s) código(s) de descuento en la barra de descuento durante el pago. En caso de que haya olvidado ingresar su código de descuento pero aún desee aprovecharlo, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos ayudarlo.

ENVÍO PREGUNTAS FRECUENTES

¿Desde dónde se envían sus artículos?
Los pedidos se envían desde nuestros almacenes colombia(cali,bogota,medellin). Como nuestros artículos se almacenan en varios almacenes, es posible que su pedido se envíe en paquetes separados.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Una vez que haya realizado un pedido, la información va directamente al departamento de envíos, que tarda de 2 a 3 días hábiles en procesarse. Después de lo cual, el departamento de envíos enviará los códigos de seguimiento a la entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar un correo electrónico de confirmación de envío al cliente. Por lo tanto, si necesita realizar algún cambio en su dirección de envío, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros percances.
NOTA: Para todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables de los paquetes perdidos o no entregados y/o si se mudó de la dirección que nos proporcionó.
Tenga en cuenta:
1- Para todos los clientes de los EAU, proporcione su apartado de correos o código postal durante el pago para evitar demoras en el procesamiento y envío de sus pedidos.
2- La Aduana, los Servicios Postales y nuestra tienda son entidades diferentes, por lo que no somos responsables de los retrasos causados ​​por la aduana o los servicios postales locales.

¿Cuánto tiempo espero hasta que se envíe mi pedido?
Nuestro tiempo de manejo toma de 2 a 5 días hábiles. Esto significa que su(s) pedido(s) generalmente se enviará(n) dentro de este período.
¿Cuándo recibiré mis artículos después de realizar un pedido?
La duración depende del país de destino. Pueden ocurrir retrasos debido a días festivos y/o eventos imprevistos como inundaciones o tifones. Tenga en cuenta también que las inspecciones personalizadas pueden ser un factor durante el envío. Nuestro envío estándar suele tardar entre 2 y 6 semanas y depende de la rapidez con la que la aduana de su país procese el paquete.
¿Cómo sé si mis artículos han sido enviados o no?
Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento normalmente está disponible dentro de los próximos días del envío.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Los números de seguimiento se incluyen en su correo electrónico de confirmación de envío. Alternativamente, puede usar los enlaces a continuación para rastrear su(s) paquete(s).


https://www.17track.net
https://global.cainiao.com
http://canadapost.ca (for Canadian customers only)
https://www.usps.com (for US customers only)
http://www.sf-express.com

Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Rastreé mi pedido y el estado dice Devolver al remitente, ¿qué debo hacer?
En el caso de que nos devolvieran los paquetes, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos enviarle un reemplazo. Para los clientes de EAU/HK, asegúrese de proporcionar su apartado de correos o código postal (el que esté disponible) para que su oficina de correos local pueda entregar su(s) pedido(s) en su casilla de correo o puerta.
El sitio de seguimiento dice Entregado pero aún no he recibido mi pedido.
Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente rastrear sus pedidos. Póngase en contacto con su oficina de correos local si el paquete llegó a su país de destino. Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. No somos responsables de ningún paquete robado.
Pedí más de 2 artículos, pero solo recibí uno... ¿dónde están mis otros artículos?
Tenemos una gran variedad de productos que no tenemos en stock, cuando pides varios artículos a la vez, es posible que se envíen por separado para que te lleguen más rápido. Es posible que reciba un artículo antes que el siguiente. Por lo tanto, no se asuste si no recibe todos sus artículos a la vez... están en camino :)
¿Por qué no he recibido ningún detalle de confirmación del pedido?
La mayoría de las veces esto se debe a que nuestros clientes accidentalmente ingresaron incorrectamente su correo electrónico. A lo largo del proceso, enviamos de 3 a 4 correos electrónicos, incluida una confirmación del pedido, un aviso de cumplimiento y un aviso de envío.
Si cree que puede haber ingresado mal su correo electrónico, contáctenos y lo arreglaremos por usted.